Что происходит во время сбоя
В последние дни часть сервисов Яндекса работает с перебоями. Проблемы затронули в том числе Яндекс Директ: некоторые рекламодатели не могут войти в кабинет или выполнить привычные действия с рекламными кампаниями.
13 октября также появились сообщения о том, что у части компаний возникают проблемы с управлением рекламой в Директе.
Для бизнеса возникает особенно неприятная ситуация: что делать, если деньги на рекламном аккаунте заканчиваются, а пополнить баланс обычным способом через интерфейс Директа не получается? Есть несколько вариантов.
Связаться с поддержкой или личным менеджером Яндекс Директа
Это наиболее надёжный вариант.
По информации, которую мы получили от менеджера Яндекса, при проблемах с выставлением нового счёта менеджер может повторно выставить один из ранее оплаченных счетов.
Для этого могут потребоваться ИНН плательщика, номер одного из ранее оплаченных счетов — например, Б-XXXXXXXX, — и сумма пополнения.
Сумма платежа должна точно соответствовать сумме выбранного счёта. Например, если предыдущий счёт был выставлен на 100 000 рублей, нельзя отправлять по нему 80 000 или 120 000 рублей, если менеджер дал инструкцию повторно оплатить именно этот счёт.
Сначала лучше связаться со своим менеджером Яндекс Директа или службой поддержки и получить инструкцию для конкретного рекламного аккаунта.
Попробовать открыть Яндекс Баланс через историю браузера
Есть ещё один способ, который, по информации менеджера Яндекса, срабатывает у части рекламодателей.
Если непосредственно из Директа перейти к оплате не получается, найдите в истории браузера ранее открытую страницу Яндекс Баланса и попробуйте открыть этап «Сформировать новый счёт». Если страница работает — сформируйте счёт и оплатите его.
Этот вариант зависит от доступности сервисов в конкретный момент, поэтому сработать он может не у всех.
Повторно оплатить ранее оплаченный счёт
Если сформировать новый счёт невозможно, ещё один вариант — повторно оплатить ранее оплаченный счёт со способом оплаты «Банковский перевод». Именно такой способ был указан в инструкции, полученной от менеджера Яндекса.
Здесь особенно важно правильно указать номер счёта и использовать ту же сумму, которая была выставлена в этом счёте.
В официальной документации Яндекс Директа также указано, что при банковском переводе необходимо корректно указывать реквизиты и номер счёта Директа в платёжном поручении.
Перед повторной оплатой желательно получить подтверждение менеджера или поддержки, что этот способ подходит именно для вашего аккаунта.
Когда деньги появятся в Яндекс Директе
По стандартным правилам Яндекса платёж банковским переводом зачисляется в течение 1–3 рабочих дней в зависимости от банка.
Во время масштабного технического сбоя фактические сроки обработки платежей могут отличаться, поэтому после отправки денег стоит контролировать баланс аккаунта.
Если платёж долго не зачисляется, у Яндекса предусмотрена процедура розыска платежа. Для неё потребуется номер счёта, а при банковском переводе в истории счетов также отображается номер платёжного поручения.
Что произойдёт с кампаниями после пополнения баланса
Если рекламные кампании остановились именно из-за недостатка средств, после поступления денег на общий счёт они обычно смогут продолжить работу в соответствии со своими настройками.
Но важно не путать две ситуации: при остановке из-за нулевого баланса пополнение счёта решает проблему с финансированием; при невозможности управлять кампанией из-за технического сбоя самого Директа наличие денег на балансе не гарантирует, что все функции кабинета сразу станут доступны.
Во время текущих перебоев лучше заранее контролировать остаток средств и не дожидаться полного обнуления счёта.
Что ещё можно сделать, чтобы реклама не остановилась
После восстановления нормальной работы Директа имеет смысл проверить возможность подключения автоплатежа.
Автоплатёж автоматически пополняет общий счёт, когда остаток достигает заданного значения. Для прямых рекламодателей из России, оплачивающих размещение в рублях, эта возможность предусмотрена в настройках общего счёта.
Это не решает все проблемы во время крупного технического сбоя, но снижает вероятность того, что кампании остановятся просто потому, что рекламодатель не успел вручную пополнить баланс.
Короткая инструкция
Если сейчас вы не можете зайти в Яндекс Директ, а баланс заканчивается, действуйте последовательно.
- В первую очередь напишите своему менеджеру Яндекса или в поддержку.
- Подготовьте ИНН, номер ранее оплаченного счёта и необходимую сумму пополнения.
- Попросите перевыставить подходящий ранее оплаченный счёт.
- Если это невозможно, попробуйте открыть Яндекс Баланс через историю браузера и сформировать новый счёт.
- Если менеджер подтвердил такой вариант — повторно оплатите ранее оплаченный счёт с банковским переводом, строго сохранив номер счёта и сумму.
- Сохраните платёжное поручение и контролируйте поступление денег на общий счёт Директа.
Важно
Информация о повторной оплате ранее оплаченного счёта получена от менеджера Яндекс Директа в период текущего сбоя. Поскольку ситуация меняется, перед проведением платежа по возможности уточняйте актуальный порядок действий у поддержки или вашего персонального менеджера.
Особенно это важно при крупных суммах: ошибка в номере счёта, плательщике или реквизитах может привести к тому, что платёж придётся дополнительно разыскивать.
Главная задача — не ждать, пока баланс станет нулевым. Если Директ приносит вашему бизнесу обращения и продажи, лучше заранее проверить остаток и подготовить способ пополнения на случай, если доступ к интерфейсу снова окажется ограничен.